infinvest.ru
Что такое холодный звонок сегодня
Вы берёте трубку. Незнакомый номер. Вежливый голос представляется, называет компанию, о которой вы никогда не слышали, и начинает рассказывать о товаре или услуге, которые вам не нужны. Вы точно знаете: никаких заявок не оставляли, номер никому не давали. Это классический «холодный звонок». В 2026 году проблема не только не исчезла, но и трансформировалась, подстроившись под новые технологии и методы обхода законодательства.
Термин остался прежним: маркетологи и колл-центры по-прежнему прозванивают так называемые «холодные базы» — массивы номеров людей, которые не являются клиентами, ничего не покупали и не давали согласия на контакт. Но способы сбора этих баз стали изощрённее, а количество звонков, несмотря на ужесточение законов, не уменьшилось.
Как ваш номер попадает в базы обзвона
Способы утечки или передачи номера делятся на условно законные и откровенно незаконные.
Законный путь (или его имитация). Вы сами можете дать согласие, не заметив этого. При регистрации на сайте, оформлении дисконтной карты, покупке авиабилетов, заказе доставки — в пользовательском соглашении или политике конфиденциальности может быть пункт о передаче данных третьим лицам. Технически вы согласились. На практике — не осознавали этого.
Фейковые сайты-однодневки. Популярный и живучий метод. Сайт предлагает невероятно выгодную акцию, розыгрыш призов, бесплатный образец товара. Всё, что нужно от пользователя, — ввести номер телефона. База собрана, сайт закрывается, и через неделю владельцу номера звонят десять разных компаний, купивших эту базу.
Слив данных от знакомых и друзей. Редкий, но работающий способ. Например, вы оставляете свой номер в сервисе доставки на имя друга, или кто-то из вашего окружения передаёт ваш контакт куда-то «порекомендовать вас как хорошего специалиста». Без злого умысла, но с неприятными последствиями.
Ручной сбор. Самый трудоёмкий, но всё ещё используемый метод. Базы собирают с досок бесплатных объявлений (Avito, «Юла»), сервисов поиска работы (hh.ru, «Зарплата.ру»), из открытых групп в мессенджерах и даже из объявлений о продаже автомобилей. Для этого не нужны специальные знания — только терпение.
Утечки из банков и сервисов (незаконный, но массовый метод). В 2024–2025 годах произошло несколько крупных утечек данных из баз клиентов банков, операторов связи и интернет-магазинов. Часть этих данных оказалась в открытой продаже в теневых Telegram-каналах. Именно из таких сливов сегодня формируются самые «свежие» и дорогие базы.
Законны ли холодные звонки в 2026 году
Короткий ответ: без вашего прямого, явного и задокументированного согласия — нет. Но дьявол, как всегда, в деталях.
Компания имеет право звонить вам, только если вы сами дали ей разрешение. Это разрешение может быть оформлено как отдельный документ (галочка на сайте, подпись в договоре) или как часть пользовательского соглашения другой компании, которая передала ваши данные дальше. В последнем случае доказать незаконность звонка сложнее, но возможно.
С 2024 года в России действуют поправки к закону «О рекламе», ужесточающие требования к согласию. Теперь оно должно быть конкретным: нельзя получить согласие на «все виды коммуникаций со всеми партнёрами». Пользователь должен явно указать, какой компании и на какой канал связи (звонки, SMS, мессенджеры) он разрешает использовать свои данные.
Однако звонящие нашли новые лазейки.
Опросы и «справочная информация». По закону, звонок с целью социологического опроса или предоставления справочной информации рекламой не считается. Поэтому многие колл-центры начинают разговор именно так: «Добрый день, мы проводим опрос о качестве услуг мобильной связи. Вы не против уделить минуту?» Вы соглашаетесь на опрос, а через несколько вопросов вам ненавязчиво предлагают «более выгодный тариф» от компании-партнёра. С точки зрения закона — опрос. По факту — завуалированная реклама.
Запись разговора как получение согласия. Распространённый приём: оператор предупреждает, что разговор записывается, а затем спрашивает: «Вам удобно сейчас говорить?», «Вам интересно узнать о нашем предложении?» Если вы отвечаете «да», это может быть расценено как согласие на звонок, и доказать обратное будет трудно.
Как избавиться от холодных звонков: пошаговая инструкция
Шаг 1. Не давайте согласие во время звонка
На любой вопрос типа «Вам удобно сейчас говорить?», «Вы хотите получить информацию о нашей акции?», «Мы можем уделить вам минуту?» отвечайте однозначно и без вежливых колебаний: «Нет, не удобно», «Нет, не интересно», «Нет, не хотим». Лучший вариант — просто повесить трубку, не дослушивая. Вежливость в данном случае работает против вас.
Шаг 2. Потребуйте объяснить происхождение вашего номера
Если у вас есть время и желание, не переходите сразу к конфликту. Спросите: «Откуда у вас мой номер?», «На каком основании вы мне звоните?», «Кто передал вам мои контактные данные?». Возможно, вы действительно когда-то оставляли номер (дисконтная карта, заявка на кредит, регистрация на мероприятие) и просто забыли. В этом случае достаточно попросить удалить вас из базы.
Шаг 3. Чётко заявите о своём несогласии
Если вы уверены, что согласия не давали, скажите следующую фразу (желательно под запись на диктофон): «Я не давал согласия на получение рекламы от вашей компании. Требую удалить мои персональные данные из вашей базы и не беспокоить меня впредь. В случае повторных звонков я буду обращаться в ФАС и Роскомнадзор». Запись разговора — ваше преимущество.
Шаг 4. Используйте технические средства защиты
С 2025 года в России операторы связи обязаны предоставлять услугу «фильтрация спам-звонков» бесплатно для всех абонентов. Подключите её. В большинстве случаев система определяет массовый обзвон ещё до того, как телефон зазвонил, и блокирует вызов.
Также активно работают сторонние приложения-определители номеров (например, «Номерограм» или встроенные базы спам-номеров в Android и iOS). Они не блокируют звонки полностью, но предупреждают о потенциальном спаме до того, как вы поднимете трубку.
Шаг 5. Подайте жалобу
Если звонки повторяются, несмотря на ваши требования, действуйте официально.
На рекламу (звонок с прямым предложением товара или услуги) — жалуйтесь в Федеральную антимонопольную службу (ФАС). На сайте ведомства есть специальная форма для приёма обращений. К жалобе приложите:
-
запись разговора (где компания представляется и делает предложение);
-
детализацию звонков от оператора (подтверждает факт и время звонка);
-
согласие на раскрытие тайны связи (шаблон есть на сайте ФАС, без него они не могут запросить данные у оператора).
ФАС проверяет факт несанкционированной рекламы и может выписать штраф. На апрель 2026 года штрафы для юридических лиц составляют от 300 000 до 800 000 рублей, для должностных лиц — от 20 000 до 50 000 рублей.
На незаконное использование персональных данных (если вы точно знаете, что номер взяли безо всякого согласия) — обращайтесь в Роскомнадзор. Но перед этим обязательно направьте компании официальное заявление об отзыве персональных данных (если у вас есть их юридический адрес или форма обратной связи). Часто этого бывает достаточно, чтобы звонки прекратились.
Чего ждать в ближайшее время
Весной 2026 года в Госдуме находится на рассмотрении законопроект, который вводит «период охлаждения» для звонков: если вы не берёте трубку или сбрасываете вызов в течение трёх секунд, повторный звонок с того же номера возможен только через 24 часа. Также обсуждается введение обязательной маркировки исходящих вызовов как «рекламных» на уровне оператора — чтобы абонент видел не просто номер, а пометку «Реклама» ещё до ответа.
Но пока эти нормы не приняты, основная защита — в ваших руках: не вступайте в диалог, требуйте удаления данных, жалуйтесь и пользуйтесь техническими фильтрами.
Что в итоге
Холодные звонки в 2026 году — это не просто раздражение, а хорошо отлаженный бизнес на грани закона. Базы номеров собирают через утечки, фейковые сайты и мелкий шрифт в пользовательских соглашениях. Операторы обходят запреты, маскируя рекламу под опросы и справочные звонки. Полностью избавиться от назойливых предложений нельзя — новая база появится взамен удалённой. Но сократить их количество до минимума реально. Для этого нужно три вещи: техническая защита (фильтры и определители), правовая грамотность (знание своих прав и чёткие формулировки при разговоре) и готовность тратить немного времени на жалобы в ФАС и Роскомнадзор. Это не мгновенное решение, но единственное, что работает. Вежливое «спасибо, не надо» в трубку — не защита, а приглашение звонить снова.